«Folk velger ut fra relasjonen de har. Derfor ønsker vi alltid å være tett på kundene våre.»

Da Koois aller første kameratårn i feltet fanget en tyv i 2010 – på dag to etter installasjonen – visste grunnlegger Pieter Kooi at han var inne på noe stort. Nå, 15 år senere, har Kooi Kameraovervåkning sikret over 55 000 lokasjoner over hele Europa. Mer enn 300 ansatte legger både tid og hjerte i å holde alt i gang. Det er et godt tidspunkt for å se tilbake – og fremover – sammen med Peter (CEO) og Tsjalling (COO) i dette jubileumsåret.

«Jeg husker fortsatt godt vårt lederbesøk i Italia nylig,» forteller Tsjalling. «Der opplevde jeg hvor stolte våre italienske kolleger er av å bygge opp Kooi-brandet der. De er vårt ansikt i et nytt marked, og når man kjenner energien og engasjementet deres, blir man automatisk stolt selv. Det er noe spesielt å kunne videreføre kulturen vår til nye land.»

Å føle seg hjemme

Både Peter og Tsjalling er tydelig glade for å være en del av Kooi-eventyret. De har vært her i rundt fire år, men føler fortsatt den samme familiefølelsen som preget Kooi for 15 år siden. Peter – tidligere CEO i Securitas – husker fortsatt første gang han kom i kontakt med Kooi:

«Vi hadde den største kontrollsentralen i Nederland, og da jeg hørte om en liten sentral som kun overvåket videotårn, ringte jeg Pieter for å spørre hvorfor han ikke bare lot Securitas håndtere det. Det må være seks år siden. Jeg dro til Drachten, og Pieter forklarte hvorfor kontrollsentralen måtte forbli hos Kooi. Det var en god samtale. Til slutt kjørte jeg hjem – en erfaring rikere, en god samtale videre – men uten samarbeid den gangen.»

Kooi som game changer

At Peter bare noen år senere skulle bli CEO i selskapet, var det nok få som så komme. Hvordan skjedde det?

«Securitas er en fantastisk bedrift med over 7000 ansatte og mange flotte kolleger. Jeg hadde mange gode år der, men etter hvert ble det litt rutine: fagforeninger, anbud, møter med hovedkontoret i Sverige. Jeg kjente at det var tid for noe nytt. Det er alltid best å ta initiativet selv, så jeg sa opp, fant min etterfølger og sluttet på en god måte. Jeg ville gjøre ‘noe helt annet’, selv om jeg ikke visste hva. Da ringte Pieter og tilbød meg jobben i Kooi. Den gangen hadde Kooi 85 ansatte, så det var en enorm kontrast. Besøket i Drachten ble vendepunktet: Jeg møtte et team av engasjerte mennesker som virkelig ville bygge noe stort.»

Familiefølelse

Peter, som pendler 340 km hver dag, er enig og legger til:
«Vi blir mer og mer en europeisk virksomhet, men de frisiske røttene våre sitter fortsatt dypt. For meg handler det om å bevare den familiære atmosfæren – spesielt når vi vokser. Vekst er viktig for vår langsiktige visjon og posisjon i Europa, men folk jobber ikke bare for vekst. Man må føle seg hjemme.»

– «Og det forsvarer en daglig kjøretur på 340 km fra Heemstede til Kooi?»

«Ja. Jobben min er min lidenskap, og et par ekstra timer har aldri vært et problem. Hvis du ikke trives, må du finne noe annet. Du er direktøren i ditt eget liv. Det viktigste er at du føler at du bidrar som leder. Min ambisjon er at Kooi skal være markedsleder i alle land vi opererer i. Hvis det krever at jeg kjører litt lenger, er det en liten pris å betale.»

Enorm dedikasjon

For Tsjalling er turen bare 44 km, men dedikasjonen er den samme. To opplevelser står spesielt klart for ham: «Den første var under stormen Eunice 18. februar 2022 – den verste stormen siden 1990. Bare i Nederland veltet 53 systemer, og mange byggeplasser fikk store skader. Det var også omfattende skader i Tyskland og Skandinavia. Det som gjorde sterkest inntrykk, var hvor naturlig alle reagerte. Hele teamet stod klar hele helgen. BNL-teamet vårt, transportører… alle gikk rett i ‘action mode’. Vi kartla skadene, satte opp systemer igjen og fikk sikkerheten raskt tilbake. Den dedikasjonen – uten at noen trengte å be om det – var imponerende.»

Caparis

Den andre opplevelsen var da Kooi fikk kameratårnet UFO Prime produsert hos Caparis.

«Det tok seks måneder, og vi stilte oss mange spørsmål: Skal vi gjøre dette? Passer det oss? Til slutt ble det en stor suksess. Under en kaffepause i produksjonen kunne man tydelig merke stoltheten deres. At vi har kunnet veilede dem og gi dem kunnskap, gir mennesker muligheter de kanskje ellers ikke ville hatt. Det gjør prosessen veldig verdifull.»

Relasjoner betyr alt

Peter: «Folk vil – også i fremtiden – helst gjøre forretninger med mennesker. Relasjoner betyr alt. Derfor vil vi alltid være tett på kundene våre.»

Tsjalling: «Og vi er der også når noe går galt. Hvis noe ikke fungerer, ser vi ikke bort. Vi drar ikke frem kontrakten – vi hjelper. Det er da man viser sin verdi. Det bygger langsiktige kunderelasjoner basert på tillit.»

Er vi innovative nok?

Tsjalling: «Ja, innenfor de rammene vi har, er vi absolutt innovative. UFO Titan, Green Energy Box og UFO Solar Prime viser tydelig at vi kan utvikle nye løsninger som treffer markedet og blir leid ut umiddelbart.»

Hva er dere mest stolte av?

Peter: «At vi skaper suksess sammen – alle sammen. Salg, prosjektledere, men også alle bak kulissene: inside sales, Kooi Alarm Center, produksjon, logistikk, markedsføring, HR og alle støttefunksjonene.»

Tsjalling: «Jeg er også stolt av at vi som organisasjon fortsetter å vokse uke etter uke. Til tross for travle perioder og utfordringer tar vi nye steg hele tiden. Initiativer som Train the Trainer og utviklingsmulighetene vi gir hverandre, gjør meg også stolt. Det viser at vi investerer i folkene våre – og i en fremtid hvor alle kan vokse med Kooi.»

De siste ordene går til Peter: «Vi kan rett og slett ikke klare oss uten noen. Alle er viktige for kundeopplevelsen – og det vil jeg gjerne understreke.»