“Les personnes choisissent en fonction de la relation qu’elles entretiennent. C’est pourquoi nous voulons toujours rester proches de nos clients.”

Lorsque le tout premier UFO déployé sur le terrain a intercepté un intrus en 2010, seulement deux jours après son installation, le fondateur Pieter Kooi a compris qu’il tenait quelque chose de prometteur. Aujourd’hui, 15 ans plus tard, Kooi Camera Surveillance a sécurisé plus de
55 000 sites à travers l’Europe grâce à ses solutions de vidéosurveillance. Plus de 300 collaborateurs mettent leur expertise et leur engagement au service du bon fonctionnement de ces installations. Une belle occasion de prendre du recul et de se tourner vers l’avenir avec les membres du comité de direction, Peter (CEO) et Tsjalling (COO), en cette année anniversaire.

« Je me souviens encore de notre visite en Italie récemment », commence Tsjalling. « Là-bas, j’ai pu constater de près à quel point l’équipe italienne est fière de développer la marque Kooi. Ils représentent Kooi sur un nouveau marché et, lorsque l’on ressent toute l’énergie et l’engagement qu’ils y mettent, cela me rend automatiquement très fier. C’est quelque chose de spécial que de pouvoir transmettre notre culture à de nouveaux pays. »

Se sentir chez soi

Il est évident que Peter et Tsjalling sont tous les deux ravis de faire partie de l’aventure Kooi. Ils ont rejoint l’entreprise il y a environ quatre ans, mais ressentent encore cette ambiance familiale qui caractérisait la société il y a 15 ans. Ancien CEO chez Securitas, Peter se souvient parfaitement du moment où Kooi a croisé son chemin pour la première fois : 
“Chez Securitas, nous disposions de la plus grande salle de contrôle des Pays-Bas, et lorsque j’ai appris qu’il existait une petite salle de contrôle dédiée uniquement aux tours vidéo, j’ai appelé Pieter Kooi pour lui demander pourquoi il ne sous-traitait pas ce travail à Securitas. Cela doit remonter à environ six ans. Je suis allé à Drachten et Pieter m’a expliqué pourquoi la salle de contrôle devait rester sous la gestion de Kooi. La conversation était agréable et, à la fin, j’ai repris la route vers l’ouest… avec une expérience supplémentaire et un échange enrichissant, mais sans opportunité pour notre salle de contrôle à ce moment-là.”

Kooi, un véritable game changer

Qui aurait pensé que Peter deviendrait CEO de cette même entreprise quelques années plus tard ? Comment cela est-il arrivé ? “Securitas est une entreprise formidable, avec plus de 7 000 collaborateurs à l’époque et de nombreux collègues exceptionnels. J’y ai passé de très belles années, mais à un moment donné, la routine a commencé à s’installer : syndicats, appels d’offres, réunions avec le siège suédois… J’ai senti qu’il était temps de changer. Il vaut toujours mieux prendre soi-même l’initiative, alors j’ai démissionné, choisi mon successeur et suis parti dans un très bon état d’esprit. Je voulais faire ‘quelque chose de complètement différent’, même si je ne savais pas encore quoi exactement. Puis Pieter m’a appelé et m’a proposé un poste chez Kooi. À ce moment-là, Kooi comptait 85 employés, ce qui représentait une grande différence avec mon environnement précédent. La visite à Drachten a tout changé : j’y ai rencontré une équipe enthousiaste, animée par l’envie sincère de travailler dur pour faire grandir cette belle entreprise."

Une atmosphère familiale

Peter partage l’avis de Tsjalling et ajoute : “Nous devenons progressivement une entreprise européenne, mais nos racines frisonnes restent solidement ancrées. Pour moi, l’enjeu est de préserver cette ambiance familiale, surtout en période de croissance. La croissance est nécessaire pour notre vision à long terme et pour renforcer notre position à travers l’Europe. Elle est indispensable pour maintenir un véritable engagement des équipes. En général, les gens ne travaillent pas seulement pour la croissance. Nous voulons aussi évoluer dans une entreprise où l’on se sent chez soi.”

— « Et cela justifie même 340 kilomètres par jour depuis votre domicile à Heemstede jusqu’à Kooi ? »

Peter : “Oui, mon travail est ma passion, et consacrer quelques heures supplémentaires n’a jamais été un problème. Si vous n’y prenez plus plaisir, il faut chercher autre chose. Cela a toujours été ma philosophie. Après tout, vous êtes le directeur de votre propre vie. L’essentiel est d’être convaincu que l’on apporte réellement quelque chose en tant que manager. Mon ambition personnelle est que Kooi devienne leader du marché dans chaque pays où nous opérons. Si je dois faire un peu de route pour y parvenir, ce n’est qu’un petit sacrifice.” »

Un engagement exceptionnel

Pour Tsjalling, le trajet jusqu’au siège de Kooi n’est que de 44 kilomètres, mais il partage la même dévotion. Deux moments marquants de ces dernières années lui viennent immédiatement à l’esprit. “Le premier remonte à la tempête Eunice, le vendredi 18 février 2022, la pire tempête depuis 1990. Rien qu’aux Pays-Bas, 53 systèmes avaient été renversés et de nombreux chantiers avaient subi d’importants dégâts. Il y a eu beaucoup de dégâts en Allemagne et en Scandinavie. Ce qui m’a le plus marqué, c’est la manière dont chacun s’est mobilisé naturellement, immédiatement. L’équipe est restée en alerte tout le week-end. Notre équipe du Benelux, les transporteurs… Tout le monde est passé en mode action sans la moindre hésitation. Nous avons évalué les dégâts, réinstallé les systèmes et assuré le rétablissement de la sécurité aussi rapidement que possible. Cet engagement exceptionnel et cette capacité à agir sans attendre qu’on le demande étaient impressionnants.” 

Caparis

Le deuxième moment concerne le processus par lequel Kooi a réussi à faire produire l’UFO Prime chez Caparis. Tsjalling explique : “Ce processus a duré six mois et de nombreuses questions se sont posées : devrions-nous le faire, est-ce que cela nous correspond ? Au final, ce fut un véritable succès. Lors d’une récente pause-café avec les équipes dédiées sur le site de Caparis, leur fierté était palpable. Le fait d’avoir pu les accompagner et transmettre notre savoir-faire offre à ces personnes une opportunité qu’elles n’auraient peut-être pas eue autrement. Cela rend ce processus extrêmement précieux à mes yeux.” 

Peter : “Je suis convaincu qu’aujourd’hui comme demain, les gens veulent faire affaire avec des personnes, et qu’ils choisissent en fonction de la relation qu’ils entretiennent avec ces personnes. C’est pourquoi nous voulons toujours rester proches de nos clients.”

Tsjalling : “Ce qui nous distingue également, c’est que nous sommes présents dans les moments difficiles. Si quelque chose ne va pas, nous ne détournons pas le regard. Nous ne sortons pas un contrat, nous venons aider. C’est dans ces moments-là que l’on montre sa véritable valeur. Cette attitude permet de construire des relations durables avec les clients, fondées sur la confiance et la coopération.”

Et… sommes-nous suffisamment innovants ? Ou pouvons-nous accélérer encore nos efforts dans ce domaine ?

Tsjalling : “Je pense que nous sommes certainement assez innovants compte tenu des moyens dont nous disposons. Les derniers produits, comme l’UFO Titan, la Green Energy Box et l’UFO Solar Prime, montrent clairement que nous sommes capables de lancer de nouvelles solutions pertinentes, qui répondent directement à la demande et sont donc immédiatement mises en location.”

Et de quoi êtes-vous le plus fiers ?

Peter : “Chez Kooi, nous réussissons véritablement ensemble. Les équipes commerciales et les chefs de projet en première ligne, mais aussi toutes les personnes en coulisses : l’ADV, le Kooi Alarm Center, la production, la logistique, le marketing, les RH et tous les autres services support.”

Tsjalling : “Je suis également fier que nous continuions à grandir en tant qu’organisation, semaine après semaine, ensemble. Malgré nos agendas chargés et les défis que nous rencontrons, nous parvenons toujours à avancer et à concrétiser nos ambitions. Des initiatives comme Train the Trainer (I Am Proud) et les opportunités de développement que nous nous offrons mutuellement me rendent aussi très fier. Elles montrent que nous investissons dans nos équipes, que nous nous soutenons et que nous construisons un avenir dans lequel chacun peut évoluer avec Kooi.”

Le dernier mot revient à Peter : “Nous ne pouvons vraiment nous passer de personne ! Chacun compte pour offrir la meilleure expérience à nos clients, et je tiens à le souligner.”