"Le persone scelgono in base al rapporto che si instaura. Per questo vogliamo essere sempre vicini ai nostri clienti."

Quando nel 2010 il primissimo UFO installato in campo intercettò un intruso il secondo giorno dopo la sua installazione, il fondatore Pieter Kooi capì di aver messo le mani su qualcosa di promettente. Oggi, 15 anni dopo, Kooi Camera Surveillance conta oltre 7.000 sistemi operativi in tutta Europa. E 300 dipendenti dedicano passione e impegno per mantenerli efficienti. È tempo di riflessioni e prospettive future con i membri del Consiglio di Amministrazione, Peter (CEO) e Tsjalling (COO) in questo anno speciale.

"Ricordo ancora la mia recente visita in Italia" esordisce Tsjalling. "Lì ho toccato con mano quanto l'orgoglio del team italiano nel costruire il marchio Kooi sia tangibile. Loro sono il volto di Kooi in un nuovo mercato, e quando percepisci quanta energia e dedizione ci mettono, non puoi che sentirti orgoglioso. È bellissimo poter trasmettere la nostra cultura in nuovi paesi."

Sentirsi a casa

È evidente che sia Peter che Tsjalling siano entusiasti di far parte dell'avventura Kooi. Sono entrati in azienda circa quattro anni fa, ma percepiscono ancora quell'atmosfera familiare che caratterizzava l'azienda 15 anni fa. Peter, ex CEO di Securitas, ricorda perfettamente quando Kooi è entrata per la prima volta nel suo radar. "In Securitas gestivamo la più grande sala di controllo dei Paesi Bassi, e quando seppi dell'esistenza di una piccola sala di controllo dedicata esclusivamente alle torri video, chiamai Pieter Kooi per chiedergli perché non esternalizzasse quel lavoro a Securitas. Sarà stato circa sei anni fa. Andai a Drachten e Pieter mi spiegò perché la sala di controllo doveva rimanere sotto la gestione di Kooi. Fu una bella conversazione e alla fine tornai a ovest... con un'esperienza in più, un bel confronto alle spalle, ma senza un'opportunità concreta per la nostra sala di controllo in quel momento."

Kooi come punto di svolta

Chi avrebbe mai pensato che Peter sarebbe diventato CEO di quella stessa azienda qualche anno dopo… come è successo? "Securitas è un'azienda fantastica, con oltre 7.000 dipendenti all'epoca e tantissimi colleghi straordinari. Ho trascorso anni meravigliosi lì, ma a un certo punto è diventato sempre più routinario: sindacati, gare d'appalto, riunioni con la sede svedese. Ho capito che era arrivato il momento di cambiare. È sempre meglio prendere l'iniziativa per primi, così mi sono dimesso, ho selezionato il mio successore e me ne sono andato in ottimi rapporti. Volevo fare 'qualcosa di completamente diverso', anche se non sapevo esattamente cosa. Poi mi ha chiamato Pieter offrendomi il posto in Kooi. All'epoca Kooi aveva 85 dipendenti, un bel cambiamento rispetto a dove venivo. La visita a Drachten è stata la svolta: ho incontrato un team di persone entusiaste che volevano semplicemente lavorare sodo per costruire questa realtà straordinaria."

Atmosfera familiare

Peter condivide la visione di Tsjalling e aggiunge: " Stiamo diventando sempre più un'azienda europea, ma manteniamo salde le nostre radici locali. Per me la sfida è mantenere quell'atmosfera familiare, soprattutto in fase di crescita. La crescita è necessaria per la nostra visione a lungo termine e per la nostra posizione in Europa. È necessaria per mantenere le persone veramente coinvolte. In generale, le persone non lavorano solo per la crescita. Vogliamo anche lavorare in un'azienda in cui ci sentiamo a casa."

- E questo giustifica anche un tragitto giornaliero di 340 chilometri da casa tua a Heemstede fino a Kooi?

Peter: "Sì, il mio lavoro è la mia passione, e fare qualche ora in più non è mai stato un problema. Se non ti piace, devi cercare qualcos'altro: questa è sempre stata la mia filosofia. Dopotutto, sei tu il regista della tua vita. La cosa più importante è che tu debba essere convinto di dare davvero un contributo come manager. La mia ambizione personale è portare Kooi al primo o secondo posto nel mercato in ogni paese in cui operiamo. Se devo guidare un po' di più per raggiungere questo obiettivo, è un piccolo sacrificio."

Impegno enorme

Per Tsjalling sono solo 44 chilometri fino alla sede Kooi, ma condivide la stessa dedizione. Gli vengono subito in mente due momenti emblematici degli ultimi anni. "Il primo è stato durante la tempesta Eunice, venerdì 18 febbraio 2022, la peggiore tempesta dal 1990. Solo nei Paesi Bassi 53 sistemi erano caduti e molti cantieri avevano subito gravi danni. C'erano danni ingenti anche in Germania e Scandinavia. Ciò che mi ha colpito di più è stato quanto sia stato naturale per tutti entrare subito in azione. Il team è rimasto in allerta per tutto il weekend. Il nostro team BNL, i trasportatori... tutti si sono attivati senza esitazione. Abbiamo valutato i danni, ripristinato i sistemi e garantito che la sicurezza tornasse operativa il più rapidamente possibile. Quell'enorme impegno e quella determinazione, senza che nessuno dovesse chiedere, sono stati impressionanti."

Caparis

Il secondo momento è il processo attraverso il quale Kooi è riuscita a far produrre l'UFO Prime da Caparis. Tsjalling: "Quel processo è durato sei mesi e c'erano molte domande: dovremmo farlo, ci si addice? Alla fine è stato un grande successo. Durante una recente pausa caffè con le persone dedicate sul piano produttivo di Caparis, il loro orgoglio era chiaramente visibile. Il fatto che siamo riusciti a guidarli e trasferire conoscenze offre a queste persone nella società un'opportunità che altrimenti potrebbero non aver avuto. Questo rende il processo molto prezioso per me."

Peter: "Credo che sia ora che in futuro le persone vogliano fare affari con persone e che scelgano in base al rapporto che si instaura. Per questo vogliamo essere sempre vicini ai nostri clienti."

Tsjalling: "Ciò che ci distingue è anche il fatto che siamo presenti anche nei momenti difficili. Se qualcosa va storto, non guardiamo dall'altra parte. Non tiriamo fuori un contratto, veniamo ad aiutare. È in quei momenti che dimostri il tuo vero valore. Questo atteggiamento garantisce che tu costruisca relazioni a lungo termine con i clienti, basate su fiducia e collaborazione."

E... siamo abbastanza innovativi? O possiamo accelerare i nostri sforzi in quest'area?

Tsjalling: "Penso che siamo certamente abbastanza innovativi nell'ambito delle possibilità che abbiamo. I prodotti più recenti, come l'UFO Pro, la Green Energy Box e l'UFO Solar Prime, dimostrano chiaramente che siamo in grado di lanciare soluzioni nuove e rilevanti che rispondono direttamente alla domanda e vengono quindi immediatamente noleggiate."

Di cosa siete più orgogliosi?

Peter: "In Kooi, otteniamo davvero il successo insieme. Il personale commerciale e i project manager in prima linea, ma certamente anche tutte le persone dietro le quinte nell'inside sales, nella sala di controllo, nella produzione, nella logistica, nel marketing e in tutti i servizi di supporto."

Tsjalling: "Sono orgoglioso anche del fatto che continuiamo a crescere come organizzazione ogni settimana, volta dopo volta, insieme. Nonostante i nostri impegni frenetici e le sfide, riusciamo sempre a fare passi avanti e a realizzare le nostre ambizioni. Iniziative come “Train the Trainer (I Am Proud)” e le opportunità di sviluppo che ci offriamo a vicenda mi rendono orgoglioso. Dimostrano che investiamo nelle nostre persone, che ci aiutiamo a vicenda e che stiamo lavorando verso un futuro in cui tutti possono crescere con Kooi."

Le ultime parole spettano a Peter. "Non possiamo davvero fare a meno di nessuno! Tutti sono importanti per l'esperienza finale del cliente, e vorrei sottolinearlo."