“La gente elige según la relación que tiene. Por eso queremos estar cerca de los clientes”.

Cuando nuestro primer UFO atrapó a un intruso en 2010 el segundo día después de su instalación, el fundador Pieter Kooi supo que estaba ante algo prometedor. Ahora, 15 años después, Kooi Videovigilancia cuenta con más de 7000 sistemas en funcionamiento en toda Europa y 300 empleados que se dedican en cuerpo y alma a mantener su funcionamiento. Es hora de reflexionar y mirar hacia el futuro con Peter (CEO) y Tsjalling (COO), miembros de la junta directiva, en este año.

“Recuerdo la visita reciente de la dirección a Italia”, comienza Tsjalling. “Allí experimenté de primera mano lo orgulloso que está el equipo italiano de construir la marca Kooi. Son la cara visible de Kooi en un mercado nuevo; cuando sientes la energía y el compromiso que ponen en ello, es inevitable sentirse orgulloso. Es increíble poder transmitir nuestra cultura a otros países”.

Como en casa

Tanto Peter como Tsjalling están encantados de formar parte de la aventura que es Kooi. Se unieron a Kooi hace unos cuatro años, pero aún sienten ese ambiente familiar que caracterizaba a la empresa hace 15 años. Peter, exdirector general de Securitas, aún recuerda exactamente cuándo Kooi se cruzó en su camino por primera vez. “En Securitas teníamos la sala de control más grande de los Países Bajos. Cuando escuché que había una pequeña sala de control solo para torres de vídeo, llamé a Pieter Kooi para preguntarle por qué no subcontrataba ese trabajo a Securitas. Eso debió ser hace unos seis años. Fui a Drachten, y Pieter me explicó por qué la sala de control debía permanecer bajo la gestión de Kooi.
Fue una conversación agradable y, al final, volví a mi ciudad. Una experiencia más enriquecedora, otra conversación agradable más, pero sin oportunidad de acceder a nuestra sala de control en ese momento”.

Kooi ha cambiado las reglas del juego

 ¿Quién habría pensado que Peter se convertiría en el CEO de esa misma empresa unos años más tarde? ¿Cómo sucedió eso? “Securitas es una empresa fantástica. Tenía más de 7000 empleados en ese momento y muchos compañeros excelentes. Pasé allí unos años maravillosos, pero llegó un momento en que todo se volvió más rutinario: sindicatos, licitaciones, consultas con la sede central sueca... Me di cuenta de que era hora de cambiar. Siempre es mejor tomar la iniciativa uno mismo; por eso renuncié, seleccioné a mi sucesor y me marché con buen ánimo. Quería hacer 'algo completamente diferente', aunque no sabía exactamente qué sería. Entonces, Pieter me llamó y me ofreció trabajo en Kooi. En ese momento, Kooi tenía 85 empleados, lo que suponía una gran diferencia con respecto a donde yo venía. La visita a Drachten fue un punto de inflexión: conocí a un equipo de personas entusiastas que simplemente querían trabajar duro para construir este maravilloso club”.

Ambiente familiar

Peter comparte la opinión de Tsjalling y añade: “Nos estamos convirtiendo en una empresa cada vez más europea, pero nuestras raíces frisias permanecen intactas. Para mí, el truco es mantener ese ambiente familiar, especialmente en épocas de crecimiento. El crecimiento es necesario para nuestra visión a largo plazo y la posición en toda Europa. Debemos mantener a la gente comprometida de verdad. En general, la gente no solo trabaja para que la empresa crezca; también quiere trabajar en un sitio donde se sienta como en casa”. 

-¿Eso justifica recorrer 340 km diarios desde tu casa en Heemstede hasta Kooi?

Peter: “Sí. Mi trabajo es mi pasión, y dedicarle unas horas extra nunca ha sido un problema. Si no lo disfrutas, debes buscar otra cosa. Esa ha sido siempre mi filosofía. Después de todo, todos somos directores de nuestra propia vida. Lo más importante es que estés convencido de que aportas algo como directivo. Mi objetivo personal es que Kooi sea el número 1 o 2 en el mercado de todos los países donde operamos. Si tengo que conducir un poco para lograrlo, es solo un pequeño sacrificio”. 

Un compromiso enorme

Tsjalling solo tiene 44 km en coche hasta la sede de Kooi, pero comparte la misma dedicación. Le vienen inmediatamente a la mente dos momentos clave de los últimos años. “El primer momento fue durante la tormenta Eunice, el viernes 18 de febrero de 2022: la peor tormenta desde 1990. Solo en los Países Bajos se averiaron 53 sistemas, y muchas obras sufrieron graves daños. También hubo muchos daños en Alemania y Escandinavia. Lo que más me impresionó fue lo natural que fue para todos pasar a la acción de inmediato. El equipo estuvo esperando durante todo el fin de semana. El equipo de BNL, los transportistas... Todos empezaron a moverse sin dudarlo. Evaluamos los daños, instalamos sistemas y nos aseguramos de que la seguridad volviera a funcionar lo más rápido posible. Ese enorme compromiso y decisión, sin que nadie tuviera que pedírselo, fue impresionante”.

Caparis

El segundo momento es cuando Kooi logró que el UFO Prime se fabricara en Caparis. Tsjalling: “Ese proceso duró seis meses y hubo muchas preguntas (¿Deberíamos hacer esto? ¿Nos conviene?). Al final, fue un éxito. En una pausa para el café reciente con el personal del taller de Caparis, su orgullo era claramente visible. El hecho de que hayamos podido guiarlos y aportarles conocimientos ofrece al personal de la empresa una oportunidad que de otra manera no habrían tenido. Eso hace que este proceso sea muy valioso para mí”. 

Peter: “Creo que, tanto ahora como en el futuro, la gente quiere hacer negocios con otras personas y elige según la relación que tiene. Por eso queremos estar cerca de los clientes”.

Tsjalling: “Lo que también nos distingue es que estamos al lado de los clientes en los momentos difíciles. Si algo va mal, no hacemos la vista gorda. No venimos solo a firmar un contrato: venimos a ayudar. Ahí es cuando demostramos nuestro verdadero valor. Esta actitud nos permite relaciones con los clientes a largo plazo, basadas en la confianza y la cooperación”.

¿Somos lo suficientemente innovadores? ¿Podemos acelerar nuestro progreso en esta área?

Tsjalling: “Creo que somos lo suficientemente innovadores dentro de las posibilidades que tenemos. Los productos más recientes, como UFO Pro, Green Energy Box y UFO Solar Prime, demuestran que somos capaces de lanzar soluciones nuevas y relevantes que satisfacen directamente la demanda y, por lo tanto, se alquilan de inmediato”.

¿De qué estáis más orgullosos?

Peter: “En Kooi hemos logrado el éxito juntos. El personal comercial y los directores de proyecto están en primera línea, pero todo el personal de ventas internas, sala de control, producción, logística, marketing y servicios de asistencia también desempeña un papel fundamental”.  

Tsjalling: “También estoy orgulloso de que sigamos creciendo juntos como organización cada semana, una y otra vez. A pesar de nuestras apretadas agendas y los desafíos que surgen, siempre logramos avanzar y alcanzar los objetivos. Además, iniciativas como 'Train the Trainer (I Am Proud)' y las oportunidades de desarrollo que nos ofrecemos unos a otros también son algo de lo que enorgullecerse. Demuestran que invertimos en la gente, que nos ayudamos entre nosotros y que trabajamos por un futuro en el que todos puedan crecer con Kooi”.

Las últimas palabras las pronuncia Peter: “No podemos prescindir de nadie. Todos somos importantes para ofrecer la mejor experiencia del cliente, y esto es algo que debo resaltar”.