Reclamații

Ce se întâmplă dacă doresc să depun o reclamație?

Acordăm o importanță deosebită furnizării unor servicii de înaltă calitate. Kooi depune întotdeauna eforturi pentru a oferi clienților săi servicii rapide și eficiente. Cu toate acestea, pot exista situații în care serviciile noastre nu decurg conform așteptărilor. În acest caz, vă rugăm să ne informați. Vom căuta împreună o soluție.

Cum puteți depune o reclamație?

Ne propunem să tratăm fiecare reclamație cu maximă atenție, deoarece feedback-ul dumneavoastră ne ajută să ne îmbunătățim continuu serviciile. Dacă doriți să depuneți o reclamație, ne puteți contacta prin e-mail la info@247kooi.com sau telefonic la +31 88 247 5610.
Vă rugăm să transmiteți reclamația în termen de 20 de zile de la evenimentul la care aceasta se referă.

Ce informații vă solicităm?
Pentru a putea procesa reclamația cât mai eficient posibil, avem nevoie de următoarele informații:

• Numele și datele dumneavoastră de contact;
• Data depunerii reclamației;
• O descriere clară a comportamentului sau a evenimentului reclamat;
• Data evenimentului;
• Eventuale documente justificative (dacă este cazul).

Depunerea și soluționarea reclamației nu implică niciun cost.

Ne propunem să confirmăm primirea reclamației dumneavoastră în termen de zece zile lucrătoare și să soluționăm reclamația în termen de șase săptămâni. Veți primi o confirmare scrisă în acest sens. Reclamațiile care conțin informații incomplete nu vor fi procesate.